顧問是怎麼練成的?!實際訪問篇

你想像中的顧問是什麼樣的?

博學多才,無所不能?

閱人無數,談笑風生?

四兩撥千斤,指點迷津?

(不好意思:這大概是算命先生。)

真實的顧問是什麼樣的呢?

特派小編越洋為各位進行小小的採訪,帶你瞭解真實的顧問

 

▼▼▼

鼎捷顧問太忙了!採訪志洲預約了3周,最終 “見縫插針”  從他開會的間隙擠出一點時間完成了採訪。

看完你就知道顧問到底是幹什麼的!

鼎捷顧問劉志洲

 

2013年底志洲加入鼎捷,從事服務顧問工作(當前端交付部門實施完成後,後端服務部門對接,為客戶提供後續服務,包括處理異常、個性化、定制化開發等)。

他回憶說,“剛來那會兒,團隊氛圍融洽,同事們愛崗敬業的印象就很深刻”。

當時他負責的一家客戶的ERP系統升級,由於資訊量大需要好幾天才能完成,協助他的同事和他一起加班到深夜,直到專案順利完成。

同事們的工作態度和鼎捷團隊的氛圍讓他一開始就對鼎捷有了好感。而在之後多年的工作中,
志洲才漸漸體會這些展現於外的敬業、熱忱、專業和執著都源於一次攜手,終身託付的企業使命。

鼎捷作為亞太區值得信賴的ERP企業管理軟體與服務供應商,一直以來為企業管理提供系統的解決方案,不僅是前端實施,也包括後端的服務,

針對客戶的不同需求,鼎捷都能提供完善、系統、全面的解決方案並協助企業落地實現。

志洲所在的服務顧問崗位也是如此。他說:

“客戶的每一類型的問題我們都有相應的解決方案。比如,客戶對賬出現異常,我們首先通過遠程幫助客戶檢查,

如果遠程解決有限,就會去客戶現場排查。如果客戶有個性化、定制化需求,我們也會去現場與客戶溝通瞭解。

同時,我們每個季度開設免費的大班課,不僅有常規的進銷存、生產計畫、財務對賬等課程還有專業性、技術性比較高的報表開發、SQL處理跟蹤等課程,

通過這些服務讓客戶更快地瞭解系統基本操作和主要流程,有效使用我們的系統,實現管理價值。”

他說:“幫助客戶解決問題、滿足客戶需求就是顧問的工作。也是我和我小夥伴們的日常工作。”

為了更清楚地瞭解他口中的“日常工作”,我們請他分享了兩個案例:

案例一:

沙井有一家客戶,月結對賬的時候對整個流程不清楚。首先我們會幫客戶梳理:瞭解他們怎麼對賬,月結的細度到什麼程度;然後我們會提供有多種解決方案,具體地告知客戶哪些問題系統能解決,哪些需要從管理的角度去解決。當時這家客戶需要計算批內的成本。我們便從兩方面著手,一是系統能夠解決的部分,教客戶正確使用系統去解決;二是制定方案從管理難點上去改善。最終,這家客戶經過數據重新導入之後,在2個月的時間內,成本計算得到大大改善,月結可以細化到每個產品每一批的成本。  ”

案例二:

惠州有一家做聖誕樹的客戶,由於聖誕樹的包裝、規格比較特殊,客戶要求比較多,我們在標準的程式上進行了龐大的二次開發,專門針對處理聖誕樹的結構、重量、還有海關出口的包裝、核對報關時的重量等,根據這些特殊要求,我們在客戶的系統中專門制定了一套適合包裝的方案,客戶需求得到滿足。

採訪結束時,志洲總結說:“因為服務的角色定義比較廣泛,基於交付的客戶都會由服務顧問持續跟進。我在服務的崗位上工作的這幾年,服務的客戶也有一百五十家左右,對服務的體系、實施的體系有一定的瞭解,也積累了很多實踐經驗,自己也需要做新的規劃和轉變。”

目前,志洲已經從服務顧問的崗位轉到實施顧問。志洲說:“以前的工作狀態是在公司、去客戶的路上、在客戶家、從客戶的路上回來。
現在轉到實施的前端,工作強度再次升級,對自己是一種新的鍛煉。但無論是服務顧問還是實施顧問,都希望自己能一如既往的為公司、客戶創造價值!”

您也想和志洲一樣服務企業客戶創造價值,站上世界舞台擔任顧問嗎?

 

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