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人資服務中心台灣服務部 謝宜瑋

　　人力資源處2020年公司提出「加速改變、加速增長」的發展戰略，人力資源處也將轉型以「貼近一線，服務全員」為目標，支持各單位業務發展。 
　　副總裁賦與所有人資同仁任務：人力資源處自3月起全面推行網格化服務，提供事業部門更貼近的專屬服務，即每一名人資小夥伴服務公司約70-80名同仁，成為您專屬的人資小助手。   
副總裁賦與所有人資同仁職責服務：人資小助手們將協助主管進行公司戰略宣導、企業政策宣傳、協助人資事務，協助同仁於人資事務的初步諮詢，例如：培訓提升、認證升等...等。

　　人力資源處轉型，也意味著人資所有同仁須要轉型，也代表人資同仁對內部同仁服務升級，跟嶞著AI的趨勢，當然人資也要跟隨著趨勢走，筆者腦袋也想著如果讓人資同仁減輕工作量能，看著人資同仁每天解決同仁一些對於公司大小事的詢問，為什麼不丟給機器人去回答，且機器人24小時不休息，所以訂了目標把「人資事務的初步諮詢」丟給機器人去作。6月時初步想法在鼎捷移動實現(二岸整合)，另思考大陸不能用LINE，只能考量微信(WECHAT)或者QQ，對於台灣解決方案只有LINE，要台灣人在裝一個微信(WECHAT)，相信很多人不願意。方向已定，開始爬文微信公眾號和LINE BOT，研究和測試一下功能，而且還免費的雖然有點限制，且還算合適使用可以達到「人資事務的初步諮詢」，不須要什麼成本又可以達到效果還不錯! 

　　一方面收集人資網格被詢問的問題，一方面把問題正規化，一方面測試其他的功能也開始看別人是如何經營這二個社群軟體。開始把資料問題餵給機器人吃設立關鍵字，剛開始設定時用自己的口語來設定關鍵字，過程中發現二岸因風俗民情影響到軟體設定，但這是打不倒我們的熱情，讓大陸人資夥伴融入其中來設立。「不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香」 ，經過一個月的時間鄒型出現，透過身邊幾個跨部門同事測試，慢慢的問題開始浮現了，剛開始測試時，問的東西出不來?為什麼他已讀不回?為什麼!發現問題，解決問題，開始找問題為什麼問它它不回，原因終於找出到了「關鍵字」，二岸社群軟體不一樣，微信-可以半匹配，何謂半匹配：只要一串句字有符合關鍵字即可，找到問題解決了，原本想說LINE也是，結果還是一樣事與願違，LINE跟微信相反，它須要全匹配。完了完了，要全匹配不就要設好多好多，例如：升等認証，不能打我要升等認証。它會已讀不回，就這樣開始把能想的到的全KEYIN進去了，就讓它聰明一點吧。就這樣又開始請同事展開測試，設計者開始測試其他功能，也發現微信只要上傳影片一定要審核過不能隨便上傳，且也不能設定有辱國家之言詞，但微信比LINE好多了，因二套都是免費軟體，相對的功能一定會有所限制的，但微信可以透過網頁連語法加入到訊息裡，反之LINE不行(相當困擾)。人資主管認為要正名它，也必須要給它個誕生故事，就這樣「HR小智」名號誕生了，小智V1準備上架。

　　7/15一個很重要的日子，一個公告DM，昭告天下，接受到了好多人問我，為什麼我問它早安，它不理我，我問它體重，它也不理我，我心裡OS想，我設計是以「人資事務的初步諮詢」為主，未來可能第二階、第三階、第四階......等。就這樣7月底大陸先辦了一次活動送見面禮，成效驚人，增加了600多人，當然台灣也不能例外在8月也辦了一次(但台灣參與度低)，增加了300多人。目前大陸900多人佔員工50%，台灣400多人佔員工25%、「革命尚未成功，同仁仍須努力」這句話最適合目前的心情。 
相信這次是人資創新作法，不可能這樣就結束，「 HR小智」它必須要再更好更豐富化也須評估要讓總部價值平台使用，就這樣老闆給了二個期許-讓小智解決總部價值平台，初步詢問、2021年小智人數佔公司80%。加油「小智的爸」，誕生故事就是如此! 期許自己能把老闆所期望的都能滿足。