人物

T增值交付中心維運一部 鄭紫妤

鼎新工作是我從畢業之後的第一份工作，2014年當時看到這一棟大樓的建築，我就認為這邊是個高科技產業走在市場前端的ERP公司，當我進來的所屬部門是當時的公司最大的產品線TIPTOP，而非常有印象當時的面試狀況，因為人真的很多，那段時間也有很多同期的同仁一起受訓，好懷念當時的那段時光，因為大家都是一起成長學習的階段，而在學習的過程中總是有跌倒過又站起來然後繼續往前的階段，當時的訓練結束後，我們就陸續分配到了各個部門，而每個部門的客戶行業別也都比較不同，我當時被分配到的是在T交付方案中心擔任服務工程師，接下來的過程中，也是因為有很多的長官們、學長姐們的指導，讓我能夠快速的上手處理問題，在這邊學習到許多ERP系統的應用，在T交付方案中心是屬於新客戶服務的部門，所以客戶們都是可能剛換一個新的ERP系統，然後會請顧問們去輔導客戶，而屬於服務部門第一線人員的我，客戶們也會問一些標準的設定或開帳、結帳等等的問題，也會與客戶利用電話端作交流。

後來，過了兩年，公司有個機會將當時訓練的一些同仁們包含我，換到了T增值電子部，而此部門是屬於老客戶的長期維護的服務部門，而這邊與T交付中心所服務的客戶群來的更多，也是一開始慢慢適應學習，由於T增值電子部，所要面對的是很多老客戶的單位，也相對存在不一樣的處理方式，在這也是有很多長官、學長姐們的教導，而我在這部門，因客戶們有著不同的ERP版本，所以遇到的問題狀況也更不同且更有挑戰性，又學到了如何面對眾多客戶皆有問題的時候要怎麼處理與客戶交流，由原本的服務到SA，在這階段中很榮幸能有機會跟顧問們一同去客戶家做輔導跟討論個案及客製，在這段期間也能跟客戶做面對面的互動，也能將之前所學習的東西應用在客戶端所提出的需求上，幫助客戶端在系統流程上的方便性及應用性，幫助客戶做他們想要的流程來達到他們的效益，做完就會覺得非常有成就感，這5年期間我就是這樣成長茁壯的。

在2019年下半年，由於個人的私人因素，短暫離開公司數月後在2020年初再回到T增值交付中心後，從原來的TIPTOP一路學習到了當時的新產品T100，這個也是當時在增值部門屬於較新的客戶群，由於剛好當時環境因素人員支配無法太多，但我依然記得一句話，就是「莫忘初衷」，所以我一樣決定繼續重新歸零學習，這段期間受到很多人的幫助、自己也會有無助及壓力的時候，但遇到問題還是必須要勇敢面對問題、解決問題，所以在這段期間要求自己快速學習並進入狀況努力成長。

速度與發展腳步很快，公司一直朝著市場前端走，所以我們也要不斷的持續成長，就像臺北總公司頂樓的那一顆大樹，不管經歷多少風雨依舊屹立不搖。近期的新冠疫情雖採遠端上班及會議，但我們仍能用不同方式來服務照顧到客戶的，我要謝謝所有幫助過我的長官、同仁們以及最棒的T團隊，很高興能返回團隊與大家一起繼續共同成長、分享及學習。